Drei Leitindikatoren für pünktliche Lieferungen

Termingerechte Lieferungen sind genauso wichtig wie die Qualität Ihrer Produkte. Wer zufriedene Kunden will, muss pünktlich liefern. Außerdem vermeiden Sie dadurch Strafzahlungen, und Sie optimieren ihr Working Capital - je früher Sie liefern, desto früher können Sie Rechnungen an Ihre Kunden stellen. 

Im Auftragsmanagement gibt es dutzende von Kennzahlen, die laufend verfolgt und analysiert werden. Welche davon geeignete Indikatoren für termingerechte Lieferungen sind, steht allerdings auf einem anderen Blatt. Durch die Zusammenarbeit mit Hunderten von Unternehmen haben wir zahlreiche KPIs entdeckt und entwickelt, die für das Auftragsmanagement besonders nützlich sind. Im Folgenden möchten wir drei davon vorstellen.

Digital Fit Rate

Beginnen wir mit einer großen Frage: Woher weiß man, ob die Transformation und Digitalisierung des Auftragsmanagements erfolgreich war, und Prozesse harmonisiert wurden? Siemens ging genau dieser Frage nach. Während der Transformation des Auftragsmanagements hatte das Unternehmen eine Fülle von Kennzahlen. Man suchte vergebens nach einer Formel, die global verwendet werden konnte, und gleichzeitig Prozessoptimierungen ermittelt. Bis man den Einfall mit der Digital Fit Rate hatte.

Um sie zu berechnen, teilt man die Anzahl der manuellen Aktivitäten bei allen Bestellungen durch die Gesamtzahl der Bestellungen. Dr. Lars Reinkemeyer, Global Process Mining Lead bei Siemens, erklärt es so: "Wenn Sie zehn Aufträge und fünf manuelle Tätigkeiten haben, liegt die Digital Fit Rate bei 0,5. Wenn Sie zehn Aufträge und fünfzig manuelle Tätigkeiten haben, liegt sie bei 5.” 

In vielen Fällen erhöht eine niedrige Digital Fit Rate die Wahrscheinlichkeit von pünktlichen Lieferungen. Sie gibt wieder, ob unnötige Schritte und manuelle Aufgaben eliminiert, und ob der gesamte Prozess beschleunigt und Fehler reduziert wurden.  

Siemens verlässt sich auf Celonis, um den Fortschritt dieser Kennzahl bei seinen globalen Teams zu messen - und mittlerweile spart sich das Unternehmen jährlich 10 Millionen manuelle Eingriffe bei Aufträgen. Der Post von Gia-Thi Nguyen, Head of Operational Excellence bei Siemens, gibt weitere Informationen über die Entstehung der Digital Fit Rate und ihre Schlüsselrolle bei der Umgestaltung des Auftragsmanagements.

Nacharbeitsquote

Wir alle kennen das Gefühl: Es ist mühsam und frustrierend, die gleichen Schritte mehrmals zu wiederholen - und das nur, um eine einfache Aufgabe zu erledigen. Die Nacharbeitsquote - oder Rework Rate - ist ein Maß dafür, wie oft die gleichen Aktivitäten im selben Prozess wiederholt werden. Nacharbeit ist per definitionem unnötig, und eine hohe Quote wirkt sich negativ auf die Lieferleistung aus. Wenn Sie Nacharbeit in den Prozessen ihrer Auftragsverwaltung verringern können, können Sie Aufträge schneller bearbeiten und pünktlicher liefern. 

Sie können die Nacharbeitsquote auf unterschiedliche Arten berechnen. Eine Möglichkeit besteht darin, die Anzahl der Aktivitäten bei einem Auftrag zu zählen, und dies durch die Anzahl der verschiedenen Aktivitäten ("distinct activities") innerhalb desselben Auftrags zu dividieren. Wenn das Ergebnis größer als eins ist, wird bei Aufträgen nachgebessert. Mit Celonis kann die Nacharbeitsquote auf Basis von ERP-Daten in Echtzeit verfolgt werden, und anhand von Vorhersagen und Handlungsempfehlungen gesenkt werden.

Verzögerungen bei der Kreditprüfung

Für die Auftragsverwaltung sind Kreditprüfungen ein notwendiges Übel. Sie stellen sicher, dass nur an zahlende Kunden verkauft wird. Gleichzeitig sorgen Kreditprüfungen für Lieferverzögerungen, wenn Aufträge während des Genehmigungsprozesses stecken bleiben, und die daraus resultierenden Sperren in Ihrem ERP manuell entfernt werden müssen. Je länger die Sperre, desto größer ist das Risiko, dass die Bestellung nicht rechtzeitig geliefert wird. 

Ein erster Schritt zur Optimierung ist die Analyse dieser Verzögerungen. So lässt feststellen, wie sich Kreditprüfungen auf die Pünktlichkeit von Lieferung auswirken.  Die “Kreditprüfungsdauer” ist eine einfache Kennzahl, die Ihnen hilft, genau das zu verstehen. Um sie zu verfolgen, berechnen Sie einfach die Zeit zwischen Auftragseingang und Genehmigung des Kredits, und teilen Sie diese durch die Gesamtzahl der Aufträge mit Kreditprüfung. Sehen Sie sich dieses Webinar an, um zu erfahren, wie Chemours seine Kreditprüfungen optimiert hat, und damit für pünktliche Lieferung und glückliche Kunden sorgt. 

Sehen Sie sich unser Webinar an

Sie haben Interesse an weiteren Strategien zur Verbesserung der Lieferleistung und Tipps zur Umsetzung von Verbesserungen? Hier geht es zum Webinar "5 Wege zur Optimierung der Lieferpünktlichkeit". Und wenn Sie noch heute ein paar Rechnungen bezüglich Digital Fit Rate, Nachbearbeitung und Kreditprüfung anstellen möchten, sollten Sie sich Celonis Snap ansehen - die weltweit einzige kostenlose Process-Mining-Lösung. 

Anisa Aull

Product Marketing Manager