Erfolgsfaktoren der digitalen Transformation: Organisatorische Anpassung

Jedes Mal, wenn eine neue Technologie in einer Organisation eingeführt wird, ändert sich die Organisation selbst irgendwie. Egal, ob es sich um ein neues ERP-System handelt, das Geschäftsprozesse unterstützt, eine neuartige Kollaborations- und Kommunikationstechnologie wie Slack oder ein Projektmanagement-Tool wie Trello oder Asana - die Einführung dieser Technologie wird auf verschiedenen Ebenen die Art und Weise, in der die Mitarbeiter täglich arbeiten, oder die faktische Organisationsstruktur des Unternehmens selbst verändern.

Dies gilt insbesondere - mit einer größeren organisatorischen Wirkung -, wenn die eingeführte Technologie wie Celonis von Natur aus transformativ ist.

Die Erfolgsfaktoren der transformativen Technologie

Wir hatten das Privileg zu beobachten, wie viele größere Organisationen in verschiedenen Branchen und Regionen ihre strategischen Transformationsinitiativen mit Unterstützung der Technologie angehen. Mit diesem Wissen haben wir eine Reihe von Erfolgsfaktoren festgelegt, die vorhanden sein müssen, um: 1) den Wert der Transformationstechnologien zu maximieren und 2) das zu erreichen, was Sie von Ihrer Transformationsinitiative benötigen.

Aus unserer Sicht ist dies von zentraler Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Transformation letztendlich zur Wertschöpfung führt, anstatt sie nur zu ändern, um etwas getan zu haben und irgendwie „digitaler“ zu werden.

Wir kombinierten unsere Beobachtungen von Kundenpraktiken mit akademischer Literatur und brachten die erfolgreiche Wertschöpfung von einer transformativen Technologie auf eine dreistufige Taxonomie:

In diesem Beitrag konzentrieren wir uns auf die Organisation und insbesondere darauf, wie wir dies in der Praxis bei unseren Kunden angehen.

Organisatorische Anpassung durchführen

Da jedes Unternehmen einzigartig ist, standen wir vor der Herausforderung, einen Rahmen für die organisatorische Anpassung von Celonis zu entwickeln, der ausreichend standardisiert ist, so dass es von Nutzen ist, gemeinsame Prinzipien zu befolgen und das Beste aus unserer Kundenbasis zu machen. Gleichzeitig mussten wir flexibel genug sein, um die Ergebnisse an die Organisationsstrukturen und Unternehmenskultur unserer Kunden anzupassen.

Dies ist uns erneut durch einen hybriden Ansatz gelungen, der wissenschaftliche Literatur zu Management- und Organisationsstudien mit direkter Beobachtung unserer Kundenbasis kombiniert.

So funktioniert es in der Praxis:

1. Wir beginnen die Reise mit einem ganztägigen Workshop, der darauf abzielt, die Besonderheiten der Organisation, mit der wir arbeiten, zu verstehen. Wir wollen uns den aktuellen Kontext anschauen und wo Celonis liegt.

1. Anschließend betrachten wir mögliche Ansätze für die "organisatorische Passform" in zwei Dimensionen: den Treiber für die Technologieübernahme, nämlich Push vs. Pull und die Technologie-Governance-Struktur, die zentral oder dezentral sein kann.

Diese Dimensionen sind analog und als Skala zu verstehen, auf der wir den Ansatz der Organisation bei der Einführung der neuen Technologie so positionieren können, wie sie heute ist.

1. Wir führen eine gemeinsame Übung durch, um zu überlegen, wie das Unternehmen zukünftig entlang dieser Treiber positioniert werden soll, um eine vollständige Nutzung von Celonis durch das Unternehmen zu unterstützen.

2. Wir führen einen schnellen Design-Workshop durch, um ein potenzielles Organisationsmodell auf der Grundlage dessen, was diskutiert wurde und was ressourcenmäßig möglich ist, zu entwerfen. Das Ziel ist es, den Tag mit der Aufstellung geeigneter Maßnahmen und Commitments, um diese durchzuführen, zu beenden.

1. Wir führen einen schnellen Zyklus zur Verfeinerung und Validierung des Designs für das neue Modell durch, während wir Unterstützung in der Umgebung sammeln. Dabei geht es sowohl um die Verfeinerung des Modells selbst als auch darum, Personen innerhalb der Organisation um eine Repräsentation der zukünftigen Zukunft zu sammeln. Das Ziel besteht darin, den natürlichen Widerstand gegen Veränderungen zu mildern, der in Organisationen inhärent ist. Diese Zyklen ermöglichen es uns auch, so detailliert wie nötig vorzugehen, meistens bei der Erstellung eines Betriebsmodells für neue Organisationseinheiten.

Bei all diesen Aktionen geht es darum, fruchtbaren Boden für Ideen rund um die Transformation zu schaffen und die Grundlage für eine effektive Veränderung zu schaffen. Wir haben festgestellt, dass dies ein Ansatz ist, der zum Erfolg führt, da die schwierigsten Herausforderungen innerhalb der Organisation entstehen - diese muss ihren Weg ändern, neue Technologien annehmen und nutzen, sich anpassen und -sich einer Transformation unterziehen.

Alessandro Petri

Contributing Writer

Alessandro is a Senior Customer Success Manager at Celonis.