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Digitalisierung nicht verschlafen: Was Banken und Versicherung wissen müssen
Digitale Transformation. Das steht gleichbedeutend für weniger Abteilungssilos und mehr Zusammenarbeit. Für größere Kundennähe und oft bessere Geschäftsergebnisse. Seit Jahren erfinden sich die Unternehmen über Industrien hinweg mit Hilfe von Big Data, Cloud Computing und Mobile neu. Auch Finanzdienstleister und Versicherungen kommen angesichts des globalen Wettbewerbsdrucks und steigender Kundenerwartungen um das Thema Digitalisierung nicht mehr herum. Doch die Branche hinkt hinterher, zeigt eine Umfrage im Rahmen eines EY Innovalue Versicherungs-Roundtables. Zwar geben 93% der Versicherer an, dass Digitalisierung positive Impulse für Prozessverbesserungen setzen kann. Rund 40% von ihnen haben im vergangenen Jahr keine oder nur unzureichende digitale Projekte umgesetzt. Wer aber in Zukunft in der ersten Liga der Finanz- und Versicherungsbranche spielen möchte, muss schnell handeln. Der Wettbewerb schläft nicht.
Versicherer und Banken müssen:
den Überblick über die Vertriebsprozesse zurückgewinnen,
die Abläufe noch stärker auf den Kunden ausrichten und diese
effizient gestalten, um
den größtmöglichen Outcome im Geschäft zu generieren.
Nur wenige haben das Potenzial von Process Mining erkannt
Process Mining kann genau hier ansetzen. Die Technologie liefert einen Echtzeit-Überblick über alle Vorgänge im Unternehmen und zeigt punktgenau, wo Engpässe und Reibungsverluste am größten sind. Nur ein besseres Verständnis von Ineffizienzen in den Abläufen kann dabei helfen, in die richtigen Digitalisierungsaktivitäten zu investieren.
Doch der Wandel geht nur langsam voran. Nur wenige Finanzdienstleister und Versicherungen schöpfen das Potenzial von Process Mining bisher aus. So hat eine von Celonis beauftragte Studie ergeben, dass:
nur jeder fünfte Budgetverantwortliche im Finanzdienstleistungsbereich das Potenzial von Process Mining erkannt hat.
lediglich jedes zehnte Unternehmen beabsichtigt, stärker in Process Mining zu investieren.
jeder dritte Verantwortliche nicht weiß, was Process Mining ist.
So vergeben viele Unternehmen die Chance, mithilfe der innovativen Technologie Geschäftsprozesse zu erfassen, zu analysieren und zu optimieren. Mit dem fehlenden Bewusstsein berauben sich diese Unternehmen der Möglichkeit, ihre Wettbewerbsfähigkeit zu stärken und sich auf einem Markt zu behaupten, der durch immer größeren Kostendruck und Konkurrenz geprägt ist.
Wie Process Mining für Versicherer und Banken funktioniert
Process Mining nutzt aus digitalen Geschäftsabläufen generierte Daten, die in sogenannten Event Logs festgehalten werden. Diese werden zum Beispiel beim Abschluss von Verträgen oder der Bearbeitung von Serviceanfragen standardmäßig gespeichert. Celonis visualisiert auf dieser Datenbasis die Prozesse eines Unternehmens in Echtzeit. Process Mining kann dabei in ganz unterschiedlichen Unternehmensbereichen eingesetzt werden. Dazu gehören zum Beispiel Schadenmanagement, Beitragseinzug, Customer Service Management oder Internal Audit.
Mit Process Mining können Versicherer und Finanzdienstleister aber nicht nur einzelne Teile ihres Unternehmens effizienter gestalten. Sie erhalten darüber hinaus einen ganzheitlichen Überblick und Ansatzpunkte für eine umfangreiche digitale Transformation über Unternehmensbereiche hinweg – mit dem klaren Ziel, die Geschäftsergebnisse des gesamten Unternehmens zu verbessern.
Process Mining liefert auf Basis von Machine Learning und Künstlicher Intelligenz Handlungsempfehlungen zur Behebung von Prozessineffizienzen – beispielsweise bei internen Abläufen im Rahmen der Schadenregulierung. So priorisiert die Celonis Action Engine – ein auf KI basierender Prozessassistent, der Prozessdaten analysiert und Handlungsempfehlungen für den nächsten optimalen Prozessschritt gibt – unter anderem die Bearbeitung von Fällen.
Process Mining ermöglicht aber auch, die verbesserten Abläufe kontinuierlich in Echtzeit zu überwachen. So erreichen Unternehmen optimale Resultate, wie etwa eine schnelle Bearbeitung von Kundenanfragen oder eine priorisierte Bezahlung von Rechnungen. Damit sind nicht nur Abläufe effizienter, sondern auch Mitarbeiter – und Kunden – zufriedener. In Zeiten von hohen Kundenansprüchen ist Process Mining also eine wichtige Grundlage für langfristigen Erfolg.
Vorteile von Process Mining auf einen Blick Für die Finanzdienstleistungsbranche ist die Zeit gekommen, die Digitalisierung systematischer anzugehen. Vom Tagesgeschäft isoliert und auf dem Reißbrett entstanden, schaffen Transformationsinitiativen nur neue Reibungspunkte. Und Reibungsverluste sind das letzte, was Unternehmen brauchen, wenn es um ihre digitale Wettbewerbsfähigkeit geht. Unternehmen müssen Geschäftsprozesse optimieren, um ihre digitale Transformation langfristig erfolgreich voranzutreiben. Für Banken, Versicherungen und andere Finanzdienstleister, die in einem schnelllebigen und komplexen Markt wettbewerbsfähig bleiben wollen, bietet Process Mining die folgenden Chancen:
Die Technologie ermöglicht es, effizienter zu arbeiten und Kunden einen schnellen Mehrwert zu bieten.
Der datenbasierte Ansatz reduziert Risiken und erhöht gleichzeitig die Kontrolle.
Da Schwachstellen und Kostentreiber sofort erkannt werden, können Engpässe vermieden werden.
Das Ergebnis: Optimierte, reibungslose Prozesse, die zu besseren Geschäftsergebnissen und zu erfolgreichen Digitalisierungsinitiativen führen.
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