Operational Apps: Entdecken Sie eine neue Art zu arbeiten

Die einzige Konstante im Universum ist die Veränderung, sagte schon Albert Einstein. Und die Fähigkeit, sich diesem ständigen Wandel anzupassen, ist womöglich das wertvollste Kapital eines Unternehmens. Um wettbewerbsfähig zu bleiben – oder einfach um in schwierigen Zeiten wie diesen zu überleben – müssen wir unsere Geschäftsprozesse besser steuern. Wir müssen verstehen, wie unsere Prozesse ablaufen. Wir müssen die operative Reibung beseitigen, die unsere Prozesse ausbremst. Und wir müssen unsere Prozesse anpassen, wenn sich die geschäftlichen Umstände und unsere erwünschten Ergebnisse ändern. Wir brauchen eine neue Art zu arbeiten. Aus diesem Grund kündigt Celonis heute die Operational Apps an.

Was genau ist das Problem an der Art, wie wir heute arbeiten?

Dafür müssen wir ein wenig ausholen. Wir alle wissen: Die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt zu erhalten, ist der Schlüssel für gute Entscheidungsfindung. Nur fehlt den meisten Mitarbeitern genau dafür die erforderliche Transparenz. Transaktionssysteme sind zwar eine großartige Ressource, aber allzu oft sind deren Daten in Abteilungssilos verstreut oder gar unvollständig. Bis die Daten endlich in einem Bericht auftauchen, sind sie schon wieder veraltet. Ohne ein Verständnis der Daten innerhalb des Geschäftskontextes, in dem sie generiert wurden, können Sie Ineffizienzen nicht erkennen und daher auch nicht beheben. So können Sie definitiv weder in diesem noch in sonst einem Szenario wirklich fundierte Entscheidungen treffen. Sie tappen im wahrsten Sinne des Wortes im Dunkeln, während Ihr Personal mit zu vielen manuellen Schritten überlastet ist und sich ein Bein ausreißt, um unübersichtliche Prozesse am Laufen zu halten. Ihre mittleren Führungskräfte sind, nun ja, genau in der Mitte gefangen. Sie verschwenden ihre Zeit mit der manuellen Erstellung von Statusberichten, die einfach zu spät kommen. Dazu kommt: Wann immer Veränderungen auftreten, greifen Ihre Teams automatisch auf Offline-Arbeitsweisen zurück, um systembasierte Prozesse außer Kraft zu setzen. Alle sind unglaublich frustriert. Und obwohl Sie erfolgreich sind, wissen Sie, dass es einen einfacheren Weg geben muss. Einen besseren Weg.

Keine einzige digitale Lösung hat es bisher geschafft, diese Probleme zu lösen.

Mehrere Technologien wurden Ihnen voreilig als Wunderwaffe angepriesen, lösen jedoch aufgrund ihres jeweiligen Designs und ihrer Anwendungsfälle nur einen Teil des Problems. Business Intelligence Tools etwa versprechen umsetzbare Einsichten, lassen Sie dann aber im Stich, wenn es darum geht, tatsächlich Maßnahmen zu ergreifen. RPA kann Aufgaben ausführen, ist aber nicht intelligent – wenn Sie die Technologie ohne Einblick in Ihre Prozesse anwenden, automatisieren Sie lediglich Ineffizienzen im großen Stil. Auch der künstlichen Intelligenz (KI) fehlt im Allgemeinen der notwendige Geschäftskontext, um wirklich intelligente Entscheidungen zu treffen. Laut McKinsey geben nur 5 % der CFOs an, „dass sie von Digitalisierungs- und Automatisierungsinitiativen eine wesentliche Investitionsrentabilität (ROI) erkennen konnten.“ Eine Aussage, die nicht überrascht. Warum? Weil letztlich keine dieser Technologien für sich allein verstehen kann, wie Sie Ihre Prozesse wirklich ergebnisorientiert optimieren können.

Das muss sich ändern

Wir brauchen ein System, das auf unsere Bedürfnisse abgestimmt ist und unsere Geschäftsziele im Zusammenhang mit unseren Prozessen und unserer Arbeitsweise versteht. Es muss flexibel sein und sich in Echtzeit an unsere Prioritäten anpassen, die sich durch äußere Umstände zwangsläufig ändern. Wir brauchen eine Lösung, die Empfehlungen auf Basis der erwünschten Ergebnisse liefert und klar aufzeigt, welche Auswirkungen die Entscheidungen der Geschäftsführung auf das Team haben – unter Berücksichtigung aller möglichen Wirkungszusammenhänge. Wir brauchen Informationen, die mit der Prozessansicht des Teams übereinstimmt, sodass Erkenntnisse reibungslos durch die gesamte Organisation fließen können. Eine Plattform, die Teams dazu befähigt, schneller und mit Selbstvertrauen handeln zu können. Nur so ermöglichen Sie es jedem Mitarbeiter auf jeder Unternehmensebene, die Ergebnisse aktiv voranzutreiben... ...und wir haben genau dafür die Lösung gebaut.

Entdecken Sie die Operational Apps

Business war schon immer ergebnisorientiert – Ihre Systeme sollten es auch sein. Die neuen Operational Apps von Celonis setzen KI ein, um die Ergebnisse zu erzielen, auf die es Ihnen ankommt und nutzt zugleich Process Mining und Automatisierung, um diese umzusetzen. Die Apps wurden speziell für unterschiedliche, abteilungsbezogene Anwendungsfälle entwickelt, die von der Kreditorenbuchhaltung bis zum Materialmanagement in der Lieferkette reichen. Die zugrundeliegende Process Mining-Technologie liefert den Geschäftskontext, der künstliche Intelligenz bisher fehlte. So erlernt KI die Nuancen und Feinheiten, die sich auf Ihre Geschäftsziele auswirken – und verwendet dieses Wissen, um Reibungen zu erkennen und intelligente Maßnahmen zu ergreifen. Sie demokratisiert Prozesse und schwört jede Unternehmensebene auf dieselben Prioritäten ein, wodurch repetitive Aufgaben und sich wiederholende Entscheidungsprozesse vermieden werden.

Wie die Operational Apps funktionieren

Führungskräfte können sich nun auf Echtzeitdaten stützen, um Unternehmensziele zu setzen und Performance zu tracken, die gewinnbringende Entscheidungen ermöglichen. Kontinuierliche Echtzeit-Analyse zeigt automatisch Prozessanomalien sortiert nach deren Business Impact auf und gibt Empfehlungen für weitere Maßnahmen oder deren Behebung. So kann das mittlere Management proaktiver handeln. Anomalien können positive oder negative Folgen haben – so oder so müssen Sie schnell auf diese reagieren und verstehen, WARUM sie überhaupt entstehen. Auf operativer Ebene priorisiert die Operational App die Arbeit jedes Mitarbeiters, wobei intelligente Handlungsempfehlungen ihr Personal genau zu den Aufgaben und Entscheidungen führen, die sich am stärksten auf die Geschäftsergebnisse auswirken. Gleichzeitig kann Celonis wiederkehrende Aufgaben und Entscheidungen – wie z.B. die Aktualisierung von Stammdaten in Transaktionssystemen – vollständig automatisieren, sodass sich die Mitarbeiter auf wertschöpfende Aufgaben konzentrieren können. Jeder Prioritätenwechsel wird unmittelbar auf allen Ebenen reflektiert, sodass das gesamte Team stets auf ein gemeinsames Ziel hinarbeitet.

Die Operational Apps in Aktion

Die ersten Operational Apps, die auf der neuen Celonis-Plattform geschaffen wurden, sind darauf ausgelegt, reibungslose Abläufe in der Kreditorenbuchhaltung und im Materialmanagement in der Supply Chain zu ermöglichen – zwei der entscheidendsten Bereiche in jedem Unternehmen. Sobald Sie ein Ergebnis als Priorität festgelegt haben, spürt die App automatisch Reibungspunkte im gesamten Unternehmen auf und liefert nicht nur intelligente Empfehlungen für die nächsten Schritte, sondern richtet auch automatische Maßnahmen ein.

Für die Kreditorenbuchhaltung ermöglicht die App, die Prioritäten dynamisch zu setzen – sei es die Liquiditätssicherung, die Erfassung von Skonti oder eine kürzere Rechnungsbearbeitungszeit. Anschließend empfiehlt die App in Echtzeit jene Aktionen und Aufgaben, die auf jeder Unternehmensebene erforderlich sind, um die dynamischen Ziele zu erreichen. In der Lieferkette kann die App beispielsweise Reibungspunkte bei gefährdeten Umsätzen ausschließen, indem nach deren Ursachen geforscht wird und intelligente Planungsparameter bereitgestellt werden, um die Planungsgenauigkeit – und die Auftragserfüllung – in Zukunft zu verbessern. Die beiden Apps für die Kreditorenbuchhaltung und das Materialmanagement in der Supply Chain sind bereits jetzt verfügbar – weitere folgen. Denn die neue Plattform ermöglicht auch, eigene Operative Apps zu erstellen und sie seinen individuellen Bedürfnissen anzupassen.

Willkommen in der Zukunft des Arbeitens

„Vor Celonis haben wir nur 61% unserer Skonti realisiert. Heute erreichen wir 90%. Durch die Kombination von Prozessdaten, den daraus resultierenden Erkenntnissen und Automatisierung beschleunigt die Operational App unser operatives Tagesgeschäft in der Kreditorenbuchhaltung wie nie zuvor.“

Jan Fuhr, Process Mining Manager bei Fresenius Kabi Unsere Operational Apps ermöglichen eine völlig neue Arbeitsweise, bei der Prozesse automatisch und intelligent optimiert werden, um Ihre Geschäftsziele erreichen. Die Zeiten, in denen Entscheidungen ohne Echtzeit-Einblick getroffen wurden, sind endgültig vorbei. Keine isolierten Prozesse mehr, die sich nicht in Echtzeit anpassen können. Schluss mit der mühsamen Abarbeitung manueller Schritte. Unser Ziel ist es, jedem einzelnen Unternehmen zu helfen, Reibungsverluste zu erkennen und entschlossen zu handeln, um repetitive Tätigkeiten und Entscheidungsprozesse zu vermeiden. Wir wollen jedem Mitarbeiter Einblick geben, wie seine Arbeit die Unternehmensziele vorantreibt, und zwar jederzeit. Das ist die Zukunft des Arbeitens – also worauf warten Sie noch, werden Sie Teil der Zukunft!

Erfahren Sie mehr über die Celonis’ Operational Apps. Schauen Sie sich unsere App für die Kreditorenbuchhaltung an – oder die für Materialmanagement in der Supply Chain.

Hala Zeine

Chief Product Officer