Qu’est-ce que le process mining ?
Le process mining est défini comme une discipline analytique permettant de découvrir, de surveiller et d'améliorer les processus tels qu'ils sont réellement et non tels que vous les imaginez.
Participer à une démo en direct
Le process mining, c’est quoi ? La radiographie de votre entreprise
Le process mining consiste à extraire les connaissances des logs facilement disponibles dans les systèmes d'information d'aujourd'hui, afin de visualiser les processus métier, ainsi que leurs différentes variations, au fur et à mesure de leur exécution. Consultez l'explication du fonctionnement du process mining pour une présentation plus détaillée.
Le process mining présente de nombreux avantages :
Il offre des informations objectives et basées sur des faits, issues de données réelles, pour vous aider à auditer, à analyser et à améliorer vos processus métier existants.
Il est plus rapide, moins cher et plus précis que les ateliers de modélisation des processus longs et souvent subjectifs qu'il remplace.
Le process mining fonctionne sur vos systèmes existants, ce qui vous évite d'avoir à les remplacer.
Nous aborderons plus en détail les avantages du process mining ci-dessous.
Process mining : du monde universitaire au monde des affaires
Au-delà des définitions du process mining, il est important de noter que la technologie est passée de la sphère universitaire et de la recherche, il y a dix ans, à l'une des technologies les plus importantes pour les entreprises.
Elle a été largement reconnue, par les entreprises, les analystes et les médias, comme un excellent moyen de réaliser une radiographie de vos processus métier et ainsi d'obtenir une image réelle, vivante et dynamique du leur fonctionnement.
Pour répondre à la question qu’est-ce que le process mining, nous pouvons dire qu’il s’agit de la technologie au cœur de l'Execution Management System de Celonis, qui permet aux utilisateurs de comprendre parfaitement le fonctionnement de leurs processus métier principaux et de détecter les inefficacités qui freinent les performances. Ils peuvent ainsi éliminer toute lacune au travers d'actions judicieuses et automatisées afin d’atteindre une amélioration continue de ces processus.
Quels sont les processus
Revenons aux fondamentaux en donnant une définition des processus métiers. Un processus est une série d'actions ou d'étapes répétées selon une progression donnée, avec un « début » défini ou reconnu et une « fin » définie ou reconnue. L'objectif d'un processus est d'établir et de maintenir un flux communément admis qui permet d'accomplir une tâche d'une manière aussi efficace et cohérente que possible.
Chaque étape d'un processus laisse une empreinte numérique dans vos systèmes transactionnels sous la forme de logs. C'est à partir de ces données que le process mining crée une image vivante de ce à quoi ressemblent réellement vos processus, ce qui ne correspond pas toujours à la définition de ce processus particulier.
Bien sûr, certaines étapes d'un processus ne se déroulent pas nécessairement dans un système transactionnel. C'est le cas par exemple de l'envoi d'un e-mail ou de l'ouverture d'un tableur. Le task mining est la technologie qui collecte les données des postes de travail des utilisateurs. Associée au process mining, cette technologie offre la vue d'ensemble la plus complète de la façon dont le travail est effectué au sein d'une organisation.
Quels sont les processus métier courants ?
Les processus métier courants incluent les processus de l'achat au paiement (Purchase-to-Pay, P2P), de commande à l'encaissement (Order-to-Cash, O2C) ou de service client, par exemple. Et si la plupart des entreprises disposent d'une version de ces processus en tant que pilier de leur activité, de nombreux autres processus soutiennent les opérations quotidiennes d'une entreprise, notamment :
Bien entendu, il ne s'agit que d'exemples. De plus, les entreprises définissent certains processus de manière différente en fonction de leurs besoins, des systèmes qu'elles utilisent et d'autres facteurs.
Par nature, les processus ne sont pas statiques et ne suivent pas toujours le chemin qui leur est assigné. Même les plans les mieux conçus peuvent dérailler et, au fil du temps, ces déviations peuvent devenir la règle.
Les marchés dynamiques poussent également au changement : les attentes des clients, les nouvelles gammes de produits, les acquisitions, l'évolution des zones géographiques et bien d'autres facteurs peuvent avoir un impact sur la capacité d'un processus à fonctionner de manière optimale.
C'est là que le process mining entre en jeu, car il permet aux propriétaires de processus de détecter et de corriger les inefficacités en leur offrant une visibilité complète en temps réel.
Votre processus repose sur une bonne exécution
Les processus assurent le fonctionnement quotidien de l'entreprise. C'est pourquoi des équipes et des services entiers se consacrent à l'excellence des processus, et c'est aussi pourquoi le process mining constitue un élément essentiel de leur boîte à outils.
La modélisation, la découverte et l'analyse automatisées des processus permettent aux professionnels de l'excellence des processus d'examiner et d'améliorer ces derniers pour s'assurer qu'ils fonctionnent de manière optimale et qu'ils fournissent les résultats escomptés.
Lorsque tout fonctionne efficacement, une entreprise est suffisamment agile pour s'adapter facilement aux forces extérieures, et dispose ainsi de plus de temps pour générer des revenus grâce à l'innovation interne, l'amélioration de la qualité et le renforcement des relations avec les clients.
Pour compléter notre réponse à votre question « le process mining c'est quoi ? », nous pouvons dire que le process mining vous aide à identifier et à corriger les inefficacités qui font obstacle aux performances de vos principaux processus métier. Il s'agit en quelque sorte d'une radiographie de votre entreprise, qui vous fournit les informations nécessaires pour identifier les lacunes des processus, mais aussi pour comprendre d'où elles proviennent, quel est leur impact sur les résultats stratégiques et ce qui peut être entrepris pour les corriger.
Le process mining présente plusieurs avantages.
Cette technologie vous permet de :
Bénéficiez d'une vue totalement objective et en temps réel de vos processus basée sur les données de vos systèmes informatiques, afin de détecter et de corriger les inefficacités sans la moindre discussion.
Vous pouvez ainsi démontrer la valeur avant et après la mise en œuvre d'une solution.
Faites des suggestions basées sur les données et assorties du retour sur investissement attendu, avec une visibilité complète et objective sur les lacunes de vos processus et sur la façon de les combler. Vous favorisez ainsi l'adhésion et l'alignement des parties prenantes.
Hiérarchisez et orientez les efforts et les ressources selon les besoins en quantifiant l'impact des lacunes de processus sur les résultats de l'entreprise.
Générez de la valeur rapidement et à moindre coût : le process mining est facile à mettre en œuvre et offre un délai de rentabilité court.
Obtenez les résultats qui vous intéressent
En d'autres termes, en disposant de données objectives en temps réel, vous pouvez améliorer en toute confiance les processus au sein de l'entreprise, tout en collaborant efficacement avec les parties prenantes.
Dès lors, qu'il s'agisse d'accroître la productivité , d'améliorer la conformité, d'automatiser les processus métier ou de mener des initiatives stratégiques telles que des audits ou des migrations de systèmes, le process mining peut vous être bénéfique. Le process mining présente également des avantages supplémentaires propres au processus sur lequel vous travaillez.
Le process mining vous aide à améliorer les résultats d'un processus spécifique, qu'il s'agisse de l'optimisation du fonds de roulement en matière de Comptes créditeurs ou de Comptes débiteurs, de l'amélioration des taux de conversion en matière de Gestion des opportunités, ou du respect des délais de livraison dans le cadre de la Gestion des commandes , par exemple.
Pour comprendre l'ensemble des avantages du process mining, consultez simplement les pages présentant nos solutions.
