お客様導入事例：株式会社日立システムズ

日立システムズは、安心・安全なサービス提供を実現するために、顧客向け自社運用基盤のセキュリティ強化を目的とする自社PF専用SOC（自社プラットフォームサービス専用Security Operation Center）を運用しています。ServiceNowをインシデント対応管理基盤とした本番運用開始にあたり、業務改善プロセスを現場に定着させ、業務オペレーションを磨きあげることを目的に、日立システムズはグローバルNo.1のプロセスマイニングプラットフォーム「Celonis EMS」を導入しました。業務の実態を可視化し、業務オペレーションの標準化を進めた結果、インシデント対応時間の削減や業務品質向上といった効果が得られました。