お客様導入事例：ネットワンシステムズ株式会社

大手ネットワークインテグレーターのネットワンシステムズは、同社で製品保守を担当するカスタマーサービス本部の生産性向上と業務リソース適正化を目的に、グローバルNo.1のプロセスマイニングプラットフォーム「Celonis EMS（Execution Management System：業務実行管理システム）」を導入しました。その第一弾として製品保守の受付から完了までを担当するコールセンター内の一部の業務に適用。クラウドベースの業務プラットフォーム「ServiceNow」で稼働する業務プロセスを可視化して業務量を数値化し、業務プロセスの見直しや自動化、社員の適正配置などに活用し始めています。