タスクマイニングとは

1. あなたが持っている最も重要なデータ

企業の本質的な機能を理解するためには、ビジネスデータとデスクトップデータの2つの主要なデータソースが必要になります。

ビジネスデータは、タイムスタンプ付きのイベントログとしてトランザクションシステムに存在します。これらは、いつ、何が起こったかに基づいて、ビジネスプロセスを構成するすべてのステップと逸脱を明らかにします。発注書がいつ作成されたか、承認されたか、発送されたかなどを考えてみましょう。

デスクトップデータとは、これらのステップの間に社員が実際に実行するすべての作業のことです。例えば、請求書に記入したり、金額が正しいかどうかを確認したり、領収書と請求書を照合したりすることです。

タスクマイニングは、これらのデータを収集・分析して、企業がどのようにビジネスを実行しているかの全体像を把握できるようにします。

2. タスクマイニングのメリット

タスクマイニングは、どのような企業にとっても大きなメリットがあります。

• トランザクションシステム以外の手作業のプロセスのパターンの非効率性を明らかにする

• 作業員の生産性を測定し、最適化する

• 手作業プロセスをエンタープライズ・ビジネス・プロセスとリンクさせ、チームのデスクトップ上で最善のアクションを推進します。

3. タスクマイニングの仕組み

最も基本的なレベルでは、タスクマイニングは、ビジネスプロセスを実現している人々のアクションを収集し、ユーザーが相互作用しているシステムを自動的に検出します。これがその仕組みです。

1.デスクトップデータのキャプチャ

クリック、スクロール、ユーザーアクションを収集します。

2.ビジネスコンテキストの追加

光学式文字認識（OCR技術）を使用して、ユーザーの画面上の単語、数字、追加テキストを収集し、ユーザーが何をしているのかを文脈に合わせて表示します。

3.クラスター活動

自然言語処理（NPL）技術とAIを活用して、トピックごとにそれぞれの行動を自動的に理解して分類し、「SNSで営業見込み客を調査する」「発注書を承認する」などの活動にクラスター化する。

4.ビジネスデータとのマッチング

ユーザーIDとケースIDを識別することで、タスクマイニングはユーザーのインタラクションと業務システム内のビジネスデータを関連付けることができ、各アクションがビジネスの成果に与える影響を把握することができます。

5.成果の最適化

タスクマイニングデータを活用して、Execution Management Systemを使用してExecution Capacityを高め、最終的には業績を向上させます。

本当の金鉱は最後の3つのステップにある。

ビジネスデータは乱雑です。異なるERPシステム、奇妙なデータ形式、情報のブラックホールは、あなたのビジネスプロセスがどのように見えるかの正確で動きのある画像を取得することを困難にします。

しかし、非常に複雑になると、デスクトップ上のビジネスデータは全く意味をなさなくなってしまいます。―　そして、人々がソフトウェアを使ってやり取りする際には、無限のバリエーションが存在してしまいます。

タスクマイニングの素晴らしさは、ノイズから信号を見つけ出すことです。 ― それはあなたの業務の実行に本当に違いをもたらすアクションです。

また、アクションをビジネスプロセスにケースマッチングさせることで、本当に重要な結果に対する効果を最終的に追跡することができます。タスクマイニングは、生産性向上のためのツールから、成長、イノベーション、収益といった最大の指標に実際に影響を与えることができるツールへと進化します。

それがCelonisタスクマイニングの特徴であり、私たちだけができることです。

4. データセキュリティ

タスクマイニングは、エンタープライズ対応のデータマスキングとプライバシー制御を使用しています。

• アプリケーションの拒否／許可リスト：データ収集に含まれるウェブサイトやアプリケーションを選択します。

• ユーザー名、パスワードなどの機密データの入力やその他の個人情報関連データを非表示にします。

• アクセス権の管理：収集したデータやインサイトへのアクセス権を持つ人を選択します。

5. タスクマイニングの力を備えたEMS

Celonis Execution Management Systemは、ビジネスデータ収集機能とデスクトップデータ収集機能を組み合わせて、組織内での業務の進め方を最も完全に把握できるようにします。

業務の最善の理解とより包括的な最適化を可能にし、あなたのビジネスがそれ自体の最高のバージョンになるのに役立ちます。

Execution Capacityを測定し、Execution Gapがどこにあるかを知り、それを排除するためにアクションを起こすことで、突破力のあるパフォーマンスを実現することができます。