Deutschen Telekom + Celonis

Erfolg ist kein Ziel, sondern eine kontinuierliche Reise.

Für die Deutsche Telekom Services Europe (DTSE) – ein Tochterunternehmen der Deutschen Telekom – bedeutet Erfolg, innovative und hochkarätige End-to-End-Prozesse für das gesamte Unternehmen zu schaffen.

Das Shared Services Center vereint die Funktionen Accounting, Reporting, Einkauf und HR und hat einen hochgradig digitalisierten Beschaffungsprozess („Procure-to-Pay“) für die gesamte Deutsche Telekom AG etabliert. Die Servicegesellschaft wickelt dabei sämtliche Prozesse im Einkauf und Accounting ab (von Verhandlungen, Kaufanfragen und dem Auftragsmanagement bis hin zur Rechnungsstellung und -begleichung), so dass sich andere Abteilungen auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Die Deutsche Telekom hat hiermit eine innovative Unternehmensstruktur etabliert, sagt Peter Tasev, Senior Vice President Procure-to-Pay bei der TSE. „Den Einkauf und die Kreditorenbuchhaltung unter einem Dach zu haben, ist nicht besonders üblich oder zumindest nicht so üblich, wie es sein sollte.“

Die End-to-End-Digitalisierung der Wertschöpfungskette – von der Bestellanforderung im Einkauf bis zur Überprüfung des Zahlungsstatus’ in der Kreditorenbuchhaltung – ist eine Mammutaufgabe, die nicht nur Durchhaltevermögen, sondern auch die richtige Technologie erfordert. „Wir wollten, dass alle mit den gleichen standardisierten Strukturen, Prozessen und Daten arbeiten“, sagt Tasev.

Auf Spurensuche nach Ursachen für Execution Gaps

Der Procure-to-Pay-Service der DTSE bearbeitet jedes Jahr über 2 Millionen Bestellpositionen mit einem Bestellvolumen von mehr als 7 Milliarden Euro und fast 9 Millionen Rechnungen. Der gesamte Beschaffungsprozess muss daher einwandfrei funktionieren. Jede kleinste Ineffizienz kann Millionenverluste verursachen.

Die größte Herausforderung für Peter Tasev und sein Team bestand darin, die riesigen Datenmengen zu nutzen, die täglich im Shared Services Center zusammenlaufen. Zwar hatte die DTSE sämtliche Kernprozesse erfolgreich digitalisiert und war sich vereinzelter Prozessschwachstellen durchaus bewusst. Doch ihnen fehlte einfach das Werkzeug, die Ursachen dieser Execution Gaps, sprich Performancelücken, aufzuspüren und zu beseitigen.

• Doppelte Zahlungen an Händler führten zu hohen Cash-Verlusten.

• Zahlungssperren behinderten die Skontoziehung.

• Suboptimale Liefertreue verursachte empfindliche Strafen.

• Mitarbeiter verschwendeten Zeit durch transaktionale Tätigkeiten mit geringem Mehrwert.

• Diskussionen und letztendlich Geschäftsentscheidungen basierten auf subjektiven Erfahrungen und nicht auf Daten.

Um die Execution Gaps in ihren Prozessen zu erkennen und zu beseitigen, setzte die DTSE auf Celonis.

Wie die DTSE mit Celonis seine Datenanalyse revolutionierte

Durch die Verknüpfung von Daten aus mehr als zehn Quellsystemen – wie SAP Ariba und Salesforce – mit dem Execution Management System (EMS) von Celonis gewann die DTSE eine beispiellose Transparenz ihrer Prozessabläufe.  „Ich war verblüfft, als ich zum ersten Mal gesehen habe, wozu Celonis fähig ist. Es gibt einfach nichts Vergleichbares auf dem Markt“, sagt Tasev.

Dank des dauerhaften Echtzeit-Einblicks über ihre Prozessabläufe konnte die DTSE nicht nur neue KPIs definieren, sondern auch ein Frühwarnsystem für abweichende Kennzahlen entwickeln.

„Celonis ist wirklich bahnbrechend“, fügt Christian Unterbusch, Vice President, Strategic & Operational Steering, Procure-to-Pay bei der DTSE, hinzu. „Durch den Einsatz von Process Mining haben wir eine vollständig datengesteuerte Organisation im Procure-to-Pay-Bereich geschaffen.“ Ein Ziel, das das Shared Services Center seit fast einem Jahrzehnt verfolgt hatte.

1. Skonti maximiert: Echtzeit-Reports zur Freigabe gesperrter Rechnungen verhalfen der DTSE zu einer Cash Discount-Rate von 96 % und führen zu zusätzlichen Einsparungen in Höhe 40 Mio. € pro Jahr.

2. Fristgerechte Zahlungen: Die Celonis Automation Engine priorisiert Rechnungen automatisch, um die Quote fristgerechter Zahlungen voranzutreiben. Mit Hilfe von Echtzeitwarnungen und automatisierten Prozessschritten erreichte DTSE eine Rate pünktlicher Zahlungen (On-time-Payment-Rate) von über 90%.

3. Automatisierung gesteigert: Die DTSE erhöhte die No-Touch-Rate deutlich, was Kapazitäten für den strategischen Einkauf freisetzte. Das Ergebnis: taktische Einsparungen in Höhe von 12 Mio. € Effizientere Prozesse bedeuten, dass Bestellungen jetzt in über 90% der Fälle perfekt abgewickelt werden – also “first-time-right” sind.

4. Doppelzahlungen abgeschafft: Die DTSE führte außerdem eine Echtzeitanalyse für doppelte Zahlungen ein. Durch den Einsatz der Celonis Core Mining Engine and Automation Engine, die alle ausgehenden Zahlungen vergleichen und Mitarbeiter auf potenzielle doppelte Zahlungen hinweisen, hat die DTSE 3 Mio. € eingespart - und künftige Doppelzahlungen dauerhaft blockiert.

5. Vertragsstrafen durchgesetzt: Die DTSE analysiert mit dem EMS systematisch Verträge auf deren Vertragsstrafenoptionen. Als Ergebnis erhielt sie allein 2019 ca. 1,6 Mio. € an Vertragsstrafen.

„Unsere internen Deutsche Telekom-Kunden profitieren enorm von Celonis“, fasst Christian Unterbusch zusammen. „Mitarbeiter, die in der Vergangenheit transaktionale Tätigkeiten mit geringem Mehrwert erledigt haben, haben jetzt mehr Zeit für das Sourcing von Lieferanten oder die Aushandlung besserer Zahlungsbedingungen. Dadurch können unsere Teams jährlich Einsparungen in Millionenhöhe erzielen.“

"2019 konnten wir durch Celonis mehr als 10 Mio.€ im Bereich Beschaffung einsparen.” Christian Unterbusch, VP of Operational and Strategic Steering Procure-to-Pay, Deutsche Telekom AG"

Aktuell konzentriert er sich darauf, die Process Mining-Technologie von Celonis abseits des Procure-to-Pay-Prozesses im gesamten Unternehmen zu etablieren – und so unternehmensweit eine datengetriebene Entscheidungsfindung zu ermöglichen.

Wie die Deutsche Telekom ihre Execution Capacity maximiert

Mit diesem Ziel vor Augen richtete die DTSE ein sogenanntes Center of Excellence für Process Mining ein. Als Schnittstelle zwischen IT, Data Scientists, Data Analysts, Business Analysts sowie Führungskräften deckt das Team alle Bereiche des Execution-Management-Zyklus’ ab, von der Datenerfassung über Analytics, Strategy, Management, Action bis hin zur Automation.

„Was Celonis von anderen Tools unterscheidet, ist, dass alle Mitarbeiter die gleiche Sicht auf die Daten haben. Alle haben so dieselbe Wahrheit“, sagt Michael Gudel, Projektmanager für Celonis. Denn dank der objektiven Einsicht in Prozessabläufe und Execution Gaps, bringt das Celonis EMS alle Teams im Unternehmen auf einen gemeinsamen Kurs.

Keine subjektiven Meinungen mehr. Kein Rätselraten.

„Unsere Mitarbeiter aus dem ICS*, Qualitätsmanagement, Finanzbereich, Controlling und dem Technologiebereich diskutieren nun gemeinsam End-to-End-Prozessverbesserungen mit der Celonis-Technologie“, sagt Peter Tasev.

Mittlerweile nutzen 1.500 Mitarbeiter Celonis für 150 Anwendungsfälle („Use Cases“) in der gesamten Deutsche Telekom-Gruppe. „Wirklich alle nutzen Celonis - von der Kreditoren- und Debitorenbuchhaltung, über den Einkauf, die Personalabteilung, den Kundenservice bis hin zu Audit Compliance“, sagt Gudel.