Branchenlösungen

Celonis für die Telco-Branche

Bieten Sie branchenführenden Service und senken Sie gleichzeitig Kosten.

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Heben Sie Ihre Performance auf ein völlig neues Niveau

Verwandeln Sie Kunden in Fans

Stärken Sie Kundentreue und Kundenengagement, indem Sie Sie Kundenbeschwerden effizienter lösen sowie Kundenaufträge und Installationen intelligent planen, kalkulieren und abrechnen.

Senken Sie Außendienstkosten

Erhalten Sie Echtzeit-Transparenz über Ihre End-to-End-Außendiensttätigkeiten, um Vor-Ort-Einsätze zu optimieren.

Schaffen Sie ein reibungsloses Kundenerlebnis

Verwandeln Sie jede Bestellung in einen treuen Kunden, indem Sie Bereitstellung und Aktivierung optimal steuern.

Maximieren Sie die Performance all Ihrer Telekommunikationsprozesse

Optimieren Sie den Einkauf und vergrößeren Sie Gewinnspannen

Globale Engpässe und strengere Compliance-Anforderungen setzen Ihre Einkaufsteams unter Druck. Steigern Sie die Performance und Widerstandsfähigkeit Ihrer Source-to-Pay-Prozesse, indem Sie Lieferanten sorgfältiger überprüfen und Ihr Risikomanagement optimieren. So stellen Sie sicher, dass Sie mit den richtigen Lieferanten zusammenarbeiten und stets compliant sind.

Managen Sie zeitkritische Serviceanfragen optimal

In einer Umgebung, in der jede Minute zählt, muss Kundenservice vorausschauend und agil sein. Lange Ausfall- und Wartezeiten können Sie Kunden kosten. Lösen Sie Service-Tickets und beheben Sie Netzwerkausfälle effizienter, indem Sie operative Schwachstellen proaktiv identifizieren und bei auftretenden Problemen schnell die richtigen Maßnahmen ergreifen.

Leads aus mehreren Kanälen konvertieren

Eine effiziente und effektive Lead-Umwandlung ist für eine erfolgreiche Kundengewinnung entscheidend – insbesondere, wenn sich die Lead-Kanäle vervielfachen. Personalisieren und verwalten Sie jede Lead Experience, um das Engagement des Kunden zu sichern. Sorgen Sie für kontinuierliche Verbesserung durch Echtzeitüberwachung und -optimierung.

Sorgen Sie für reibungsloses Onboarding und Aktivierung

Probleme bei der Aktivierung sorgen häufig dafür, dass aus potenziellen Kunden nie aktive Kunden werden. Dabei lassen sich diese Schwachstellen oftmals lösen – wenn Sie sie denn kennen. Sehen Sie, was genau Ihre Kundenaktivierungen verzögert oder ganz zum Erliegen bringt. Und ergreifen Sie die richtigen Maßnahmen, um für ein optimales Kundenerlebnis vom ersten Kontakt zu sorgen.

Begeistern Sie mit erstklassigem Kundenservice

Die Messlatte für Kundenservice ist gestiegen. Ihre Kunden erwarten eine schnelle und dauerhafte Lösung technischer Probleme. Schaffen Sie eine mühelose Self-Service-Reise für Ihre Kunden. Und helfen Sie Ihren Kundenservice-Teams, Probleme schneller und dauerhaft zu lösen und ihre Upselling-Performance zu steigern.

Optimieren Sie den Einkauf und vergrößeren Sie Gewinnspannen

Globale Engpässe und strengere Compliance-Anforderungen setzen Ihre Einkaufsteams unter Druck. Steigern Sie die Performance und Widerstandsfähigkeit Ihrer Source-to-Pay-Prozesse, indem Sie Lieferanten sorgfältiger überprüfen und Ihr Risikomanagement optimieren. So stellen Sie sicher, dass Sie mit den richtigen Lieferanten zusammenarbeiten und stets compliant sind.

Managen Sie zeitkritische Serviceanfragen optimal

In einer Umgebung, in der jede Minute zählt, muss Kundenservice vorausschauend und agil sein. Lange Ausfall- und Wartezeiten können Sie Kunden kosten. Lösen Sie Service-Tickets und beheben Sie Netzwerkausfälle effizienter, indem Sie operative Schwachstellen proaktiv identifizieren und bei auftretenden Problemen schnell die richtigen Maßnahmen ergreifen.

Leads aus mehreren Kanälen konvertieren

Eine effiziente und effektive Lead-Umwandlung ist für eine erfolgreiche Kundengewinnung entscheidend – insbesondere, wenn sich die Lead-Kanäle vervielfachen. Personalisieren und verwalten Sie jede Lead Experience, um das Engagement des Kunden zu sichern. Sorgen Sie für kontinuierliche Verbesserung durch Echtzeitüberwachung und -optimierung.

Sorgen Sie für reibungsloses Onboarding und Aktivierung

Probleme bei der Aktivierung sorgen häufig dafür, dass aus potenziellen Kunden nie aktive Kunden werden. Dabei lassen sich diese Schwachstellen oftmals lösen – wenn Sie sie denn kennen. Sehen Sie, was genau Ihre Kundenaktivierungen verzögert oder ganz zum Erliegen bringt. Und ergreifen Sie die richtigen Maßnahmen, um für ein optimales Kundenerlebnis vom ersten Kontakt zu sorgen.

Begeistern Sie mit erstklassigem Kundenservice

Die Messlatte für Kundenservice ist gestiegen. Ihre Kunden erwarten eine schnelle und dauerhafte Lösung technischer Probleme. Schaffen Sie eine mühelose Self-Service-Reise für Ihre Kunden. Und helfen Sie Ihren Kundenservice-Teams, Probleme schneller und dauerhaft zu lösen und ihre Upselling-Performance zu steigern.

Führende Telco-Anbieter auf der ganzen Welt nutzen Celonis

vodafone --white logo
11%
gesunkene Prozesskosten
Deutsche Telekom white - SVG
74 Mio. USD
in Procure-to-Pay eingespart
Global Telco Leader Logo
40%
Kundenabwanderung vorhergesagt und Maßnahmen ergriffen

Noch Fragen zum Thema Celonis für die Telco-Branche?

Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

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