Vodafone + Celonis

Vodafone: Dando voz a los datos con Celonis

¿Cómo hacer que los datos hablen para nosotros?

Vodafone buscaba una forma de entender cómo se ejecutaban en realidad sus modelos de procesos corporativos. De esta forma, quería cerrar las lagunas de información y vincular los indicadores clave de rendimiento a las causas raíz. Al combinar la solidez de la plataforma en memoria de SAP con la revolucionaria tecnología de minería de procesos de Celonis, Vodafone ahora puede aprovechar sus datos para obtener una transparencia total sobre cómo se ejecutan realmente los procesos.

Con un gran éxito, poco después de la introducción de la minería de procesos, la mejora de los procesos de back-end críticos para la actividad de negocio tienen una visibilidad total y Vodafone espera seguir avanzando en este sentido.

El reto: Del modelo de proceso a la realidad

Con 446 millones de clientes, operaciones móviles en 26 países y operaciones de banda ancha fija en 17 países, Vodafone es una de las empresas de telecomunicaciones más grandes del mundo. Vodafone, presente en el mercado desde hace más de 30 años, entiende que sus clientes necesitan un socio de comunicaciones con soluciones que se adapten y escalen a medida que cambie su actividad de negocios.

Esto significa que también es necesario adaptar los procesos de back-end, tales como la compra al pago, que desempeñan un papel clave en la consecución del éxito empresarial y la satisfacción del cliente. Simplificarlos, hacerlos más rápidos y flexibles para satisfacer las necesidades de los clientes es esencial para el liderazgo de Vodafone en el mercado.

Sin embargo, con cientos de miles de transacciones acumulando una enorme cantidad de "deep data", Vodafone carecía de los conocimientos necesarios sobre cómo se ejecutaban los procesos y su rendimiento en la realidad, especialmente en comparación con los modelos de procesos y la documentación

Como los indicadores clave de rendimiento mostraban que los procesos no se estaban ejecutando todo lo bien que cabía esperar, se tardó demasiado en llegar a las causas fundamentales de las debilidades de los procesos. La diferencia entre las pérdidas de rendimiento y la determinación del curso de acción apropiado para mejorar la situación era demasiado amplia. Se perdió un tiempo precioso, lo que tuvo un impacto particularmente monetario en el proceso de compra a pago dependiente de plazos.

Se necesitaba una solución que pudiera aportar transparencia a los procesos de Vodafone y proporcionar información práctica sobre las causas fundamentales de los problemas.

La solución: Dejar que los datos hablen por sí mismos

Para crear un puente entre las lagunas de información, Vodafone presentó una solución que cambiaba las reglas del juego: Minería de procesos de Celonis. Esta innovadora y potente tecnología de análisis de big data aprovecha las ventajas de la infraestructura SAP HANA de Vodafone para hacer que los propios datos de "deep data" de la empresa hablen de forma que se puedan obtener información sobre la que actuar mediante estos puntos:

• Creación de una transparencia total mediante la visualización del proceso tal como funciona en tiempo real

• Identificación de todas las variantes de proceso y resaltado de las desviaciones del proceso establecido

• Descubrir cuellos de botella, rectificaciones, retrasos, factores de costes y otras ineficiencias

• Explicar los indicadores clave de rendimiento y otras métricas analizando las causas raíz de tales debilidades en el proceso

• Explorar todo el potencial para una mayor optimización de los procesos (por ejemplo, estandarización, rediseño de procesos, robótica, simplificación)

• Proporcionar informes procesables para mejorar los procesos operativos

• Rápida implementación con funciones adaptadas para empresas

• Solución intersectorial que complemente el entorno SAP

La tecnología de minería de procesos de Celonis reconstruye y visualiza el proceso de compra a pago de Vodafone de extremo a extremo a partir de trazas digitales en sistemas SAP. Muestra el panorama general y permite profundizar al mismo tiempo, revelando las causas fundamentales de los problemas.

Al igual que un motor de búsqueda visual, es posible ampliar las transacciones, filtrar por cualquier indicador clave de rendimiento dado y averiguar rápidamente dónde y por qué se producen "caminos felices", desviaciones perjudiciales e ineficiencias. De esta manera, la minería de procesos crea la base óptima para mejorar aún más la eficiencia y la calidad de un proceso.

Impacto humano de SAP HANA

La minería de procesos en SAP HANA está cambiando la forma en que trabajan los empleados de Vodafone. Con la simplificación y la transparencia, ya no tienen que adaptarse a procesos rígidos, sino que pueden diseñar procesos que se ajusten a sus necesidades y ser mucho más productivos. Si un proceso se vuelve ineficaz, la minería de procesos les permite dedicar menos tiempo a adivinar y buscar el problema. En su lugar, desencadena el debate de soluciones basado en hechos y la adopción inmediata de medidas correctivas para mejorar la situación.

Resumen de las ventajas de S/4 HANA:

• Cambia la perspectiva y trabaja en "el proceso real" en lugar de hacerlo con modelos y documentación

• Deja de adivinar situaciones y pasa de la recepción de la información a la acción en solo un momento

• Conoce el "por qué" y toma decisiones basadas en hechos con un mayor impacto

• Ahorra tiempo y aprovecha mejor su uso con análisis y supervisión en tiempo real

• Aumenta la productividad al dar forma y automatizar los procesos

• Mejora el cumplimiento general

• Changes the perspective and works on improving “the real process”

El ámbito

La solución de minería de procesos de Celonis para SAP HANA se ha aplicado con éxito al proceso global de compra al pago de Vodafone, creando transparencia y estandarizándola para que funcione con una eficiencia significativamente mayor.

Cifras de análisis (periodo de 1 año):

• Más de 820 000 órdenes de compra

• Más de 2 millones de facturas

• Más de 40 000 millones en pagos

• Más de 3,5 millones de adiciones de activos

Entre otros, se realizaron los siguientes análisis para mejorar los procesos:

• ¿Dónde y cómo se desvía el proceso tal cual se produce del proceso establecido (estándar)?¿Se puede estandarizar y automatizar aún más (robótica)?

• ¿Qué procesos podrían automatizarse más?

• ¿Dónde falla la automatización y se da lugar a una gran cantidad de rectificaciones manuales?

• ¿Cuál es el impacto de los procesos individuales en la cadena de valor y cómo podemos mejorar los plazos de comercialización?

• ¿Dónde están los cuellos de botella en el proceso?

• ¿Qué pedidos de compra y proveedores tienen altos índices de rectificaciones?

• ¿Cuáles son las actividades de rectificación más frecuentes (es decir, la eliminación de bloqueos de pago y órdenes de compra rechazadas)?

• Cómo mejorar la conciliación de 3 vías (detalles de pago en órdenes de compra, recibos de bienes y facturas)

• Comprobar cumplimiento: ¿Dónde y por qué se omitieron los pasos de aprobación?

Impacto técnico de la solución

Vodafone lleva desde 2013 ejecutando SAP HANA, en el transcurso de una importante estrategia de transformación digital, y ahora extrae su información de un sistema empresarial global. La minería de procesos es un caso de uso extraordinario que aprovecha toda la potencia de la infraestructura HANA de Vodafone.

• La tecnología de Celonis está estrechamente integrada en SAP HANA a través de Application Function Library (AFL) para aprovechar toda la potencia de la computación en memoria.

• A medida que el motor de análisis de procesos de Celonis se ejecuta directamente en SAP HANA, el rendimiento de los grandes conjuntos de datos aumenta considerablemente.