Tech Data + Celonis

Le distributeur de technologies Tech Data aide les vendeurs et les revendeurs à mettre sur le marché des technologies de pointe. Sa large gamme de services d'assistance technique et commerciale permet aux clients de tirer le meilleur parti des produits, solutions et services technologiques.

Tech Data a fusionné avec SYNNEX en septembre 2021 pour devenir TD SYNNEX, désormais le plus grand distributeur informatique au monde, avec 60 milliards de dollars de revenus combinés et plus de 150 000 clients.  

TD SYNNEX s'appuie sur les plus hauts niveaux d'excellence opérationnelle pour servir efficacement ses clients dans un contexte d'évolution rapide des marchés technologiques, d'attentes croissantes des clients et de marges concurrentielles serrées.

L'excellence opérationnelle est l'un des principaux objectifs du groupe mondial des services aux entreprises. Il y parvient par l'innovation et la transformation, et en rationalisant les processus centraux afin que les entités locales de Tech Data puissent consacrer plus de temps à l'autonomisation des fournisseurs et des clients. Celonis est rapidement devenu un partenaire essentiel pour assurer le succès de ces initiatives. 

Simplifier la complexité des processus

"De l'extérieur, la distribution ressemble à une activité très simple. Vous achetez et vous revendez à vos clients. En réalité, notre rôle est clairement de simplifier la complexité de l'industrie informatique", déclare Patrick Zammit, président EMEA et APJ de Tech Data. 

Tech Data savait qu'elle devait fournir une base d'excellence opérationnelle qui donnerait à ses partenaires les moyens d'agir, non seulement aujourd'hui mais aussi à long terme, en les aidant à tirer parti des nombreux changements profonds qui ont un impact sur le secteur informatique à l'heure actuelle.

"Notre rôle est vraiment de tout connecter. Nous devons donc être en mesure de faire face aux changements qui se produisent. Les logiciels, qui traversaient autrefois notre entrepôt sous forme de CD-ROM, sont désormais utilisés via des modèles de consommation cloud. D'un trimestre à l'autre, vous voyez de nouvelles choses arriver", explique Marco Preda, vice-président de Global Business Services.

Tech Data avait besoin d'une plate-forme qui lui donnerait la flexibilité nécessaire pour adopter rapidement de nouvelles technologies et de nouveaux modèles de consommation. C'est ce qu'a cherché Anna Sagarra, vice-présidente des opérations, Services commerciaux d'innovation régionale.

"Une décision très rapide"

Mon collègue avait vu une démonstration de Process Mining et il est venu dans mon bureau en disant : "Anna, j'ai trouvé quelque chose que je pense que tu vas adorer", se souvient Sagarra. Tech Data travaille avec les principaux fournisseurs de technologie, et contacter Celonis - le leader du marché du Process Mining - pour une démonstration était la prochaine étape logique. Je me souviens encore avoir coupé le micro pendant la démonstration et avoir dit : "Non, non, non, c'est impossible. Comment est-ce possible ?" Après un "proof of concept" de trois mois, Sagarra était prêt à présenter Celonis aux dirigeants de Tech Data lors d'un forum d'innovation. Patrick Zammit se souvient : "Anna a présenté Celonis à l'équipe et après une heure - y compris la démo - l'équipe a voté pour l'adopter. Nous avons vu la puissance de l'outil et la façon dont nous pouvions tirer pleinement parti des informations. La décision a été très rapide."

Optimisation de la gestion des achats, de la commande à l'encaissement et de l'après-vente

Avec la mise en place de Celonis en mai 2020, l'équipe de Tech Data était prête à donner la priorité aux domaines dans lesquels les gains en excellence opérationnelle étaient les plus importants. 

Les domaines Procure-to-Pay, Order-to-Cash et After Sales Management étaient clairement les plus importants. L'obtention d'une visibilité complète dans ces domaines a permis à Tech Data d'identifier les opportunités d'amélioration qui auraient l'impact le plus immédiat sur l'entreprise - lui permettant de garantir la satisfaction du client en réduisant les temps de cycle tout en diminuant les coûts opérationnels. 

"Nous enregistrons 40 millions de transactions dans Celonis. C'est beaucoup, il est donc essentiel de pouvoir les visualiser pour l'organisation, afin qu'elle puisse voir toutes les dimensions de toutes les transactions à chaque instant", explique Sagarra. "Maintenant, nous pouvons visualiser les données au niveau du fournisseur et de l'UGS (Unité Gestion des Stocks), ce qui apporte beaucoup de valeur à l'organisation."

Tech Data peut savoir où en sont des unités spécifiques dans un processus, ou comment un fournisseur spécifique se comporte, par exemple. Tech Data utilise ces informations pour améliorer la précision des délais d'exécution des commandes - ce qui l'aide à s'assurer que les clients reçoivent leurs commandes à temps - et pour comparer les performances des fournisseurs aux délais d'exécution déclarés. Cela signifie que les décisions d'achat seront mieux informées à l'avenir. 

"Un autre défi que Celonis nous aide à relever est la compréhension de la disponibilité des stocks pour nos clients", explique Iulia Cioclea, analyste de données. "À l'heure actuelle, nous disposons d'une analyse qui nous donne une vue d'ensemble de notre stock vieillissant qui est réservé à l'aide d'un large éventail de blocs de livraison." 

Grâce à Celonis, l'équipe a découvert que 10 % du stock vieillissait en place en raison de " réservations inappropriées " - avec des dizaines à des centaines de millions de dollars de stock en attente pour les clients. Cette situation de stock moins qu'idéale avait un impact sur le fonds de roulement et perturbait les processus d'approvisionnement et de gestion des commandes.

En combinant l'intelligence et l'action automatisée, Tech Data est en mesure de résoudre ces problèmes et de respecter son engagement d'excellence commerciale par l'excellence opérationnelle. "Nous voulons aller plus loin dans cette analyse en mettant en place un flux d'actions qui nous enverra des notifications lorsque nous réservons des stocks pour plus d'un certain nombre de jours", explique M. Cioclea.

Dans une autre analyse, Tech Data a découvert que parmi les millions de transactions qu'elle traite chaque année, environ 30 % des commandes étaient sujettes à des changements de prix ou à des annulations. Cela provoquait des retards et nécessitait des heures de travail supplémentaires pour retravailler les commandes. Grâce à Celonis, l'équipe a pu identifier le problème et réduire son taux de changement de prix de 27% en six mois. A plus long terme, cela a contribué à une réduction globale de 57% du temps de cycle P2P en seulement un an. Tech Data continue de découvrir d'autres opportunités avec Celonis. "Je suis particulièrement enthousiasmé par l'une de nos récentes analyses qui nous aide à détecter les montants que nous sur-créditons à nos clients. Le potentiel de cette analyse est énorme puisque les premières estimations montrent que nous pourrions potentiellement récupérer entre 300 000 et 500 000 euros par an", déclare M. Cioclea.