Customer Service
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Celonis製品サポートについて

2022.11.01

最新アナウンス内容:

2022年11月1日より日本語によるサポートを開始致します。以下対応内容の詳細となります。

  • サービス時間: 午前9時(日本標準時)~午後5時(日本標準時)

  • 言語: 日本語、英語

※ 緊急度の高い事象等につきましては、引き続き Celopeers より Sev 1、Sev 2 の高重大度に設定の上英語にてご起票ください。

※ お問い合わせ内容によっては、英語のみの対応となる場合がございます。

Celopeersからのサポートケース起票方法:

1. Celopeersにアクセス。https://www.celopeers.com/s/support

2. Create Support Ticketをクリック。

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3. お問い合わせ内容に応じてカテゴリーを選択。

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4. 詳細項目を記入。 (* は必須項目となります)

① 対象製品を選択、EMS Team URLを入力
② 概要および詳細をリッチテキストフィールドにスクリーンショットを自由に挿入するなどして記入
③ インシデントに最も適した重要度を選択
④ ビジネスににどのような影響を及ぼすかを具体的に記入
⑤ 関連するサービスおよび製品分野を選択し、サポートが注視する対象を指定

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5. 必須項目を入力後、Next をクリックするとケースが作成され、ご登録のメールアドレスには作成されたケース番号が記載されたメールが届きます。

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(Celopeers 画面イメージ)

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(通知メールイメージ)

6. Go to Case をクリックすると作成したケースの詳細をご確認いただけます。

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Celonis製品のサポートに関する Terms & Conditions はこちらとなります。

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