「Celonisワールドツアー2023 – 東京」開催—Celonisの最新技術がもたらす「次世代の生産性」とは？
イベントレポート第三弾

2023年6月13日、ホテル雅叙園東京で「Celonisワールドツアー2023 – 東京」が開催されました。このイベントでは、プロセスマイニングのマーケットリーダーであるCelonisが、その最新のテクノロジーと日本のユーザー事例、そしてパートナー企業と今後進んでいく道筋を解説するものです。本稿では、各セッションのエッセンスを紹介します。なお、イベント当日の各講演については、こちらからご覧いただけます。

実体験に基づくプロセスマイニング成功のポイント

次の登壇者は、株式会社日立システムズ 執行役員 CIO 兼 IT本部長を務める吉田 浩美様です。同社のIT本部は、業務改革の提案・推進でデジタル化をけん引。その中で「デジタル化によるプロセス強化」を重要視し、ショーケース化を視野に入れてプロセスマイニングの社内プロジェクトを推進してきました。

2019年にCelonis を採用してPOV（価値検証）を開始、22年までに販売・保守・SOC監視・調達などさまざまな業務において10件のプロジェクトを実行しており、トータルで年間約1億3,000万円の効果創出を見込んでいます。吉田様は、そのうち4件の事例を紹介する中で、効果創出のポイントに「改善ワークショップ」を挙げて詳説しました。

また、プロセスマイニング成功のポイントとして、「普及（適切なスキルを備えたメンバーを集めたチームで実績を作る）」「浸透（経営幹部、業務関係者を巻き込んで継続的改善の浸透を図る）」「定着（プロセスエンジニアの育成が業務の継続的改善定着のカギ）」の3点を挙げます。

吉田様は、次のステップへの挑戦についても語りました。プロセス設計の分断や属人化を課題とし、「部門間にこそ大きく改善すべき業務・効果創出のポイントが隠れている可能性が高く、あたかも“埋蔵金”であるといえます」と指摘。同社では、部門横断のビジネスプロセス・マネジメントグループを発足し解決に取り組んでいます。

Celonisパートナーが語りあう「プロセスマイニングの価値を最大化する考え方」

イベントの最後には、パートナー3社の代表者に登壇していただき、パネルディスカッションを行いました。

最初のテーマは、基調講演でも語られた「次世代の生産性」について。パートナー視点でどのように捉えているのかを語っていただきました。

アクセンチュア株式会社 ビジネス コンサルティング本部 コンサルティンググループ マネジング･ディレクターの木時 直様は「生産性の式は、分母が投下労働量、分子がそれによってもたらされる価値だと定義できます。これまで分母を最小化する取り組みが中心だったように思いますが、まだまだ抜本的な改革はできていません。これからは、分子の付加価値向上もポイントです。Celonisなら両輪を回して改善できると感じています」と述べました。

2つ目のテーマは、Celonisを使ってどのようにお客様を支援し価値をもたらしているのかについてです。

株式会社NTTデータ デジタルビジネスソリューション事業部 ServiceNowビジネス統括部長の我妻 智之様は、「プロセスマイニングは、イベントログをインプットしてボタンを押せば全てが終わるものではありません。データを分析して得た示唆をもとに分析を深め、問題の本質に迫るインタラクティブなプロセスが非常に大事であり、Celonisはインタラクティブなプラットフォームです。我々の価値は、コンサルティングとエンジニアリングが交錯する領域をサービスとして提供し、インタラクティブなプロセスをお客様と一緒に作り上げていけることだと考えています」と語りました。

最後のテーマは、Celonisの導入を通じて次世代の生産性を手に入れようとしている方々へのアドバイスです。

日本アイ・ビー・エム株式会社 IBMコンサルティング事業本部 オートメーション事業部長　Celonis推進日本責任者　パートナーの西垣 智裕様は、経営者層のプロジェクトへの巻き込み、「データを扱える人」「システムをわかっていてデータを抜ける人」「業務プロセスをわかっている人」の三者が集結したCoEの設置や、Celonis導入を目的とせず導入後の着地点への意識を持っていることが、短期間で効果をあげるポイントだと説明しました。

モデレーターを務めたCelonis パートナー事業本部 事業本部長の神田 祐樹は、基調講演での「日本を元気にしたい」という村瀬のメッセージを踏まえ、「Celonisだけは実現できません。変革にチャレンジするお客様、パートナー様、三位一体になって日本を元気にしていきたいです」と語り、イベントを締めくくりました。